1 服务内容

购买此服务后，针对客户通过远程调试解决不了的技术难题等，将提供现场问题处理服务，协助客户排除故障，保障客户的问题得到快速解决。现场问题处理服务不包含软件更新或软件升级的现场实施服务以及其他非问题处理引起的现场服务。

现场问题处理分工界面

 

2 现场问题处理服务响应SLA

注意：抵达客户现场时间自远程判断需要派工程师去现场开始计算，省会城市城区下一工作日到达，其他地区到达现场时间需联系办事处工程师确认。

 

3 免责说明

信锐技术承诺竭尽全力为客户提供完善周到的服务。但针对服务过程中的特殊情形，信锐技术特别说明如下：

 

1.下列情况可能导致信锐服务不能按要求提供：

（1）不可抗力因素（如：火灾、水灾、地震、雷击等）引起的意外情况；

（2）社会性问题（如：动乱、战争、罢工、政府管制等）引起的服务条件 恶化；

（3）能量供应中断（如：电力、供水、油料等）引起的服务无法实施；

（4）运营商通讯系统中断；

（5）其他不可控且影响信锐技术提供服务的客观情形。

 

2.由以下原因对信锐设备造成的损坏，不属于信锐技术的服务承诺范畴：

（1）产品或部件超过相应保修期；

（2）产品原有识别信息（如条形码、型号）被涂改、撕毁、除去的故障部件；

（3）错误或不适当使用、维护或保管导致的产品故障或损坏，如：不当运输和搬运；非按产品合理预期用途使用；不当插拔外接设备；跌落或不当外力挤压；接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸、粉尘、电磁干扰、潮湿等环境；

（4）因不可抗力因素造成的设备故障或损坏；

（5）因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；

（6）由非乙方授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；

（7）使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏；

（8）数据丢失或造成的损失；

（9）产品故障时产生的意外、特殊或随发的损失（包括利益性损失、使用损失、客户停工和用于数据恢复/重建的费用等），即使已经将此可能性通知乙方；

（10）产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗，如设备电池的使用寿命界满，外壳与接插部件的自然消耗 、磨损与老化等；

（11）其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。

 

3.信锐技术不提供本服务说明书不涉及的任何明确或隐含的商业和技术保证。

 

4.任何情形下，信锐技术都不因本服务说明书对客户的直接或间接经济损失承担责任。

 

5.如果客户选择购买相关的服务，则表示客户允许信锐技术在提供服务时访问、采集和处理故障、检测、定位、调试相关的信息。信锐技术将在客户同意的前提下，遵从客户的要求访问和处理相关信息，该信息将仅用于提供维保服务。由于客户是这些信息的控制者，信锐技术无法确认此类信息是否包含客户机密信息或个人数据，客户应当保证其将根据所适用的法律要求，获得或保留所有必要的同意、许可、授权（“同意”）用于让信锐技术提供此服务，使信锐技术在提供相关服务时不会违反适用的法律要求、客户的隐私政策、或者客户与用户的协议。信锐技术将采取合理的措施保障此类客户信息的安全，但信锐技术不就提供服务过程中获取和处理此类信息的行为导致的直接或间接责任负责。

 

6.信锐技术尽可能在现有资料的基础上做到准确详实，但由于产品升级或其他原因，本服务政策内容会不定期进行更新，信锐技术保留对本服务政策信息更新和修改的权利，不再另行通知。如有疑问请联系当地服务经理或者400-878-3389进行确认。

 

7.您购买的产品、服务等受信锐技术商业合同和条款的约束，本政策描述的全部或部分信息可能不在您购买范围之内。除另有约定外，信锐技术对本服务政策内容不做任何明示或默示的声明或保证。

 

8.本服务说明书的所有权及版权归信锐技术所有，非经信锐技术书面同意，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制、变更或修改本服务政策内容的部分或全部，并不得以任何方式用于商业用途。