本文主要描述了信锐技术智能空开交付及运维中的问题，并且提供相应的解决方案。
2.1.1 售前相关
Q1.关于 1P 开关独立使用无法获取电量的问题
A：1P 开关的独立使用，因为无零线接入的情况下无法感知线路电压的，因此需要增加
2P 开关的配套使用，获取线路电压后，即可得到精准电量。
若提前沟通确认无精准数据需求时，仅需满足远程控制时，可直接使用 1P 配置。
Q2.空开是否能作为电表使用，并同时作为收费的依据
A：空开具有计量功能，具有 1%-3%的计量精度（结合不同的产品型号规格），其数据可以为使用者或上级管理者提供各级线路的能耗分析和用电分配等数据参考，不推荐做收费电表使用。
Q3.为什么我们建议安装空开或者电气火灾监产品时建装末端，只装总开关不可以吗？
A：由于多级配电回路较多，承受的电气设备数量多、线路长等原因，如果只装总开关系统检测到的数据是整个总开关下所有的线路和设备数据的总和，会造成有部分回路有隐患而被中和，达不到总开关保护的门限，不易及时发现。即使发现隐患，也不能及时掌 握隐患发生的部位与原因，隐患排查工作比较困难，也无法管控具体细分的数据，如果只换总开只能监测总开下端所有用电器的总用电数据。
Q4.关于室外及潮湿环境下，是否能安装使用的咨询
A：断路器产品属于低压强电的安全保护产品，按照相关施工安装规范要求，是不能在高温高湿环境下使用的。
安装现场条件无法满足时，可推荐使用具有一定防护的电箱箱体做高温高湿的隔离防护。
Q5. 产品参数功能型号表中箱体的参数配置，40P 双层箱体是单层 20P 共计有 2 层吗？
60P 三层箱体是单层 20P 共计有 3 层吗？ 
A：是的。具体箱体规格，需按照实际模块数量和安装位置需要选择的。用户也可自行采购适合的箱体。
2.1.2 安装过程
Q1.产品安装方案中设备安装位置依次排序必须是电源模组、智能空开产品、通讯模组吗？一般常规的设备组合安装顺序具体有哪几种？
A：是的，即使多层导轨安装也是参考一样的顺序。可参考我司提供的接线参考图。 
Q2.安装调试文档中提到的如下图的情况是指单层安装超过 10 个开关或者多层安装使用同一个通讯模组的情况下，需要进行如下操作吗？这样理解对吗？
A：多电源模组应用时是如图操作，需要处理 1 根连接针，保证电源模组的正常工作需
要；上图图例即实际安装的真实模拟图例。多层导轨安装情况下，采用配套的成品数据线， 无需做此操作。该种操作仅在单层导轨安装且使用多个电源模组的情况下适用。
Q3.产品安装空间要比正常空开大一些，如果出现配电箱内导轨空间不足的情况，一般采用什么样的处理方案，需要对配电箱内部的整体安装进行调整吗？有没有相关的案例参考学习一下。
A：空间的改变主要是因为数据采集、远程控制和联网安全预警等功能实现的需要，毕竟传统空开无此功能。
推荐：常规做法是更换更适合的箱体。
不推荐：合并线路方案，仅用在较小电流的线路中，合并前务必有专业电工确认实际电流使用情况并在客户方确认许可的情况下执行。
Q4.关于进线直连设置的作用
A：按照实际接线的串联和并联关系做相关设置。是总分串联关系的，总路设置为进线直连线路，所有下属分路均归属于总路；是并联关系的，所有回路都设置为进线直连线路。
否则电量计量会出现重复计算，或计算缺失等错误。
仅支持两级接线关系，暂不支持三级接线，请重点留意。
2.1.3 指示灯告警说明
开关黄色指示灯闪烁次数与其表示意思对照表
2.1.4 安装后相关问题
Q1.安装后，设备上的状态指示灯均不亮
A：检查 P25 电源模块的输入端 220VAC 是否已正常连接并供电； 检查开关模块间的 6PIN 插针是否连接正常。
Q2.安装并通电后，总路在合闸后瞬间脱扣跳闸
A：瞬间脱扣跳闸一般由线路漏电超标、线路短路引起，需重新检查线路上述情况后方可合闸。
具体也可以查看指标灯告警，找到原因再处理。
Q3.首次安装并通电后，总路在合闸后，正常脱扣跳闸
A：总路会因为未检测输入市电电压异常而自动保护性跳闸，检查 220VAC 总线是否有效接入总路输入端子，避免线材绝缘皮压接造成接线接触不良；检查测量市电电压是否过低或过高；总路会因线路电流超限而自动保护，检查测量总路输出实际总电流是否超出总路标称值或事先设定的功率上限值。
Q4.首次安装并通电后，分路在合闸后，正常脱扣跳闸
A：分路会因线路电流超限而自动保护，检查测量分路输出实际总电流是否超出分路标称值或事先设定的功率上限值。
Q5.首次安装并通电后，总路或分路通过电动操作推杆合闸时，出现脱扣
A：可通过手动操作推杆合闸和跳闸几次后会自行恢复。
Q6.首次安装并通电后，总路或分路通过手动操作推杆合闸时，出现推杆卡位推不动现
象
A：开关模块上的 ON/OFF 键启动电动控制几次后自行恢复。
Q7.初次组合安装开关时，无法有效控制各个开关？
A：每个开关出厂时可能拥有相同的默认地址码，所以在开关按照需要的型号、用量和位置组合排列后，首先需要对所有开关设置新的地址码，且同一组开关中，地址码不能重复， 设置完成后即可正常。
2.1.5 调试配置问题
Q1.安装后，空开如何配置地址
A：确认测试组设备上电正常：
a)供电模块：“power”指示灯常亮；
b)导轨式微型断路器控制器：“电源”指示灯常亮；
c)各空开“IO”下方指示灯“常亮”；空开分闸
d)从测试组第一排开始，从左向右，接第二排从左向右，依次按动空开“IO”上方橙色按键 1 次：
e)长按导轨式微型断路器控制器的“设置”按键，5 秒
校验地址（注意：校验地址时所有在接空开必须都处于合闸状态）：校验地址时无论导轨式微型断路器控制器是否在维护模式都可以校验
三次，此时校验地址正式开始。
现象：所有在接空开从左到右依次分闸，从左到右再依次合闸，此过程中导轨式微型断路器
控制器的按键灯一直处于长亮状态，结束后按键灯熄灭导轨式微型断路器控制器重启。
（重启的标志为导轨式微型断路器控制器的远程灯、电源灯会熄灭且快速亮起）校验地址完成。
2.2.1 远程控制相关问题处理
Q1.远程控制时显示设备无法连接或不在线
A：检查通讯模块是否已供电，或模块间 6PIN 插针的连接可靠性； 检查通讯模块是否有效连接网络；
设备处于 LoRa 连接方式时，检查该位置 LoRa 信号覆盖强度，信号较弱时连接将不稳定。
Q2.通讯模块显示在线但不能有效控制开关模块（模块 UART 灯长期不亮或不闪烁）
A：可能由模块间通讯异常引起，检查各模块间 6PIN 插针的连接可靠性； 先关闭通讯模块电源 5 分钟后，重新通电进行测试。
Q3.远程控制不了开关
A：检查是否现场手动关断了；
检查安全信息记录是否有重要的用电故障报警未现场处理；漏电、短路、过温等断电跳闸。
Q4.远程控制时，开关响应延时
A：确保通讯模组所连接的网络能够有效的、快速的连通互联网；
设备处于 LoRa 连接方式时，检查该位置 LoRa 信号覆盖强度，信号较弱时连接将不稳定。
Q5.一组开关中通讯有时通有时不通？
A：需要检查 6PIN 连接插针的插接是否正确和稳定；
检查电源模组或通讯模组是否匹配了足够的用量，避免电源模组拖带过多的开关导致供电不足，或通讯模组拖带过多的开关导致无法显示开关
2.2.2 平台告警及处理方案
Q1.过流、过载、温度过高告警如何处理
A：检查用电端是否存在大功率设备的使用情况
按照相关电气设计规范，实际使用电流与额定电流之间是有换算系数的，举例额定为
63A 的空开所承载的实际电流应在 30A 左右，因此请核证该 63A 空开所承载的实际使用电流是否存在过大的问题。
检查使用的导线，是否存在线材规格偏小的情况，线材截面积不足但使用大电流会导致线材发热。
检查接线端子处是否压紧连接，虚接或接触面积较小也会引起发热；
检查电箱安装环境温度情况，是否存在环境温度过高或通风和散热不良好等问题。
Q2.漏电、短路告警如何处理
A：先确认线路，漏保空开后面接的空开全部火线零线均完整来自于漏电空开的火零出线，不能多也不能少；
断开漏电报警的总空开下所有连接的空开，逐个通电，确定漏电的具体线路检修；
断开所有火线，依然漏电跳闸，怀疑进线零火线接反了，或零线窜了电，用电笔逐个线路检测；
如果依然解决不了，将漏电空开出线火线去除，继续漏电可以判定零线窜电，要么进线火零线反了，要么零线在负载端窜了其他的火线；
如果依然解决不了，将漏电空开出线火线零线全去除，继续报漏电请联系售后报修或更换；
短路报警需要断开报警的总空开下所有连接的空开，逐个通电，确定短路的具体线路检修。
Q3.打火、浪涌告警如何处理
A：检查该线路的是否存在线路接头接触不良、搭接会造成接触不良检查线材是否用了太久，老化的问题导致
Q4.欠压、过压告警如何处理
A：过压正常来说是前端市电输入有问题，请先确认市电是否正常欠压除了确认市电是否正常，可以确认前端线路是否虚接
Q5.缺相、三相不平衡告警如何处理
A：缺相检查线路是否虚接
三相不平衡需要确认是否存在断线故障三相负荷设计时不合理分配
2.2.3 其它问题处理
Q1.漏电流显示偏大但不跳闸的问题
A：优先排查线路使用的负载是否为开关电源类负载，类似监控电源、LED 灯电源等，。开关电源实际漏电，但是波形是高频涌动型的，而人体触电产生的是低频漏电，所以开
关会识别并探测出漏电值，但开关并不执行动作。此类现象，ABB、施耐德等品牌是同样的检测方法，只是他们没有精确的数据探测和显示能力。
Q2.关于客户的短路试验未跳闸或越级跳闸的反馈
A：了解客户试验方法以及实验线路的搭建情况。
若试验装置采用简答的线头搭接测试，可能会因此种方法无法产生足够大的短路电流， 无法满足短路保护的国标条件时，开关无短路保护动作。
若试验装置上级开关的额定较小，会因额定电流下的跳闸标准不同，较小额定的开关更加容易先跳闸。
若试验装置上级开关与测试开关相同的额定值，可能存在同规格保护装置下的跳闸保护电流倍数不同，是属于产品调校差异引起的，并非产品故障。
Q3.漏电开关的上端火线或零线接触不良或其中一极没有接触会不会造成开关跳闸？
A：不会造成开关跳闸，没有接触会有失压报警，如果是接触不良会造成上端打火高温碳化开关和电线绝缘皮引发短路火灾，因此需要把接口处拧紧处理。
Q4.多回路使用时的总路漏保跳闸保护
A：独立测量每个回路的实际漏电值，确认是否存在多个回路漏电值的累加超高，导致总路容易发生跳闸。
如果确认由上述问题引起，可引导客户采用多总路分担总漏电流，或在漏电回路中单独增加漏保开关。
Q5.关于部分故障跳闸时没有报警消息推送的疑问
A：优先了解和排除现场的联网问题、模组和开关的工作情况探查，排除因模组工作异常或网络异常导致无消息上传。
另外，此类问题可能存在短路或漏电保护跳闸，因为上述两类跳闸是优先硬件保护的， 优先跳闸以保护用电安全的，同时具有极快的保护动作响应，在几个毫秒的动作时间内，开关可能无法获取到漏电或短路的状态信息，因此会判断为“异常分闸”，后续产品会不断的
优化。
Q6.漏电开关自检为什么分闸后 5S 不会自动恢复？
A：确认型号是否为具有漏电保护功能的开关；
检查开关上端是否接入交流电线路，已接入的检查是否有电； 可能是漏保机构失效，请咨询购买新开关做更换。